To share, or not to share: de toekomst van social media.

To share, or not to share?
What’s up next? Wat staat ons nog te wachten in de wondere wereld van social media? Ik ben erg benieuwd naar wat er allemaal nog komen gaat, maar ergens diep van binnen ook een beetje huiverig voor nieuwe ontwikkelingen. Vandaag de dag is er geen ontkomen meer aan, overal worden we geconfronteerd met de bestaande virtuele sociale netwerken. William Shakespeare’s prachtige “To be, or not to be,” lijkt te veranderen in “To share, or not to share.”

Dit pijnlijke feit werd me duidelijk tijdens de uitzending van de Algemene Beschouwingen in september, toen een groot aantal van de aanwezigen in de Tweede Kamer met hun neus aan hun iPad of smartphone vastgeplakt zaten. Men had meer oog voor wat er zich op het scherm afspeelde, dan voor de gebeurtenissen in de zaal. Ik ben een groot voorstander van digitalisering op sommige gebieden, maar hoop wel dat we in de toekomst nog steeds onderscheid kunnen maken tussen de digitale- en de werkelijke wereld.

Het Nieuwe Werken
De opkomst van social media ging hand in hand met de opkomst van het Nieuwe Werken of Werken 2.0. Werknemers gaan thuis aan de slag in plaats van op kantoor, voeren werk gerelateerde gesprekken via hun smartphone of tablet en bepalen zelf hun werktijden. Enerzijds een goede ontwikkeling, omdat men veel flexibeler te werk kan gaan, anderzijds wordt werken individualistischer door beperkt contact met collega’s. Contact leggen met collega’s tijdens het werken lukt dan alleen via een elektronisch medium. Niet alleen is social media in de zakelijke wereld in opmars, ook het uitvoeren van dagelijkse handelingen als boodschappen doen, bestellingen plaatsen en betalen kunnen we al met een computer of telefoon. Eigenlijk hoeven we voor een heleboel dingen de deur niet meer uit. Iedereen leeft eigenlijk in z’n eigen gecreëerde digitale wereldje.

Wordfeud
Dé hype van dit moment op gebied van social media is de scrabble-app Wordfeud. We scrabbelen in het park, in de trein, in de collegebanken en er wordt vast en zeker ook gescrabbeld op het toilet. Biermerk Heineken speelde daar mooi op in door al dan niet onbewust aan te zetten tot een heuse social media battle. Bedrijven als KLM, Axe en Vodafone volgden al snel door het speelveld uit te breiden. Heineken plaatste na enige tijd als antwoord hierop een nieuw speelveld op zijn Facebook-pagina, maar liet dit keer geen ruimte over voor eventuele tegenstanders. Een sterk staaltje marketing, maar had Wordfeud niet gewoon ‘een spelletje’ moeten blijven?

KLM volgt Heineken

Heineken's eigen speelveld

De ROI van social media
Steeds meer bedrijven lijken in de gaten te krijgen dat social media een vast onderdeel in de communicatiestrategie zou moeten zijn. De Return On Investment (een metriek waarmee uit te rekenen is hoeveel een investering heeft opgeleverd) van social media zal een belangrijk begrip voor ze worden. Aanwezig zijn op social media alleen is niet genoeg, juist de interactie met (potentiële) klanten is erg belangrijk. Social media vormen een gigantische bron van gebruikersopinies, die gemonitord moet worden in het kader van Online Reputatie Management. Door het monitoren van social media kan namelijk worden ingesprongen op klachten van klanten en kan worden nagegaan welke behoeftes deze klanten hebben.

“Big Brother is watching you”
Ayelet Noff, oprichter en CEO van Blonde 2.0, een Nieuwe Media PR agentschap, slaat in een blog over zijn visies op de toekomst van social media de spijker op zijn kop. We zullen in de toekomst waarschijnlijk niet meer te hoeven zoeken naar informatie op het Web; de informatie zal ons vinden op basis van alle informatie die bedrijven over ons kunnen verzamelen. We delen immers alles online: onze handelingen, interesses, voorkeuren, locaties en onze netwerken. Is alles delen wel zo verstandig? Het geeft organisaties de mogelijkheid om bergen gerichte reclame onze kant op te sturen. Voor we er erg in hebben plaatsen we straks allemaal een digitale Nee-Nee-sticker op onze profielen. Ik ben fan van social media, en zal dat ook blijven. Maar ik denk dat veel gebruikers zullen afhaken wanneer de zakelijke wereld de overhand krijgt op social media.

To share, or not to share: dat moeten we ons afvragen.

Advertenties